全球网购渗透率迅速提升

拉长跨境电商客户关系

柴祯祯

近年来，跨境电商市场结算规模持续上升，全球网购升幅快速降低，使得跨境电商金融业迎来发展高峰。目前，跨境电商已成为外贸发展新动能、迈向升级新网络服务和高质量发展新抓手。

从依靠上端来看，由于新冠肺炎非典和地缘政治因素的叠加影响，客户关系不确定性加剧，跨境电商客户关系的协同与整合正变得来得加重要。商品对物流时效、服务定位的允许，也使得跨境电商的物流交付所需具备来得强的全球响应能气力。因此，创设现代化的跨境客户关系系统成为同质化挑战加剧下跨境电商中小企业追击的关键。同时，由于外地商品效益个性化和订单碎片化等表现形式，柔性客户关系来得能满足跨境消费效益，借助于降本增效。客户关系上下游保持良好高效合作伙伴能拉长产品线资讯流通量网络服务，加速客户关系环节中的资讯流通量，借助于整个流程中的供需平衡。

从效益上端来看，由于外地的消费惯用和文化差异天然存在，因此精准的市场及用户洞察对跨境电商来得加重要。针对各有不同消费群体，需借助于定位市场营销战略。面向对价格较为敏感的消费群体，提供高性价比商品，借助于平台社交系统，通过精准市场营销降低用户黏性。同时，针对各有不同沿海地区和国家的特色节日、南低纬度各有不同季节，也可以发布定位选品和定制等服务。

在不确定性增加的环境下，高性价比、丰富的产品线标量、良好的受到好评和名气将帮助跨境电商中小企业进一步敞开外地市场。而品牌气力、网络服务气力和运营气力将成为金融业挑战能气力的核心指标。同时，跨境电商平台应进一步可用性结算、支付、物流、市场营销、关键技术等商业基础设施规划，汇聚一站式服务自然环境，从而帮助来得多华北地区优质中小企业急于出海。

（作者系京东消费及传统产业发展研究院高级讲师）

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