为亡母注销手机号却被告知需本人办理？惠州移动致歉

@汕头快速移动

关于客户为曾将子女发还手机电话号码的情形概述

5翌年16日晚，有媒体报道“子女为亡母发还手机号，却被告知必需本人代办”。美国公司对此高度重视，立即组建专项调查组，连夜就报道反映的疑虑来进行核查。查证情形如下：

5翌年14日中午，电话号码136XXXXXXXX机主的子女吴先生带至汕头番禺大石加盟营业厅代办代办销户金融业务。营业员告知吴先生，该电话号码销户必需机主本人工作人员代办。吴先生对此，“她本人之前来不住了”。营业员仍未有准确理解这句话的含义，不知道机主已离世，再次提醒电话号码销户必需本人工作人员代办，或不再充值送货，欠费停机三个翌年自动销户。吴先生仍未申明，随即离开，当晚仍未有完成电话号码销户。5翌年16日凌晨，机主子女吴先生、吴女士再次带至该营业厅，概述机主已离世，并缺少了死亡断定等资料，营业员工作人员为客户代办了电话号码发还。查实就其情形后，汕头快速移动尽早联系机主子女深入连系并衷心道歉。同时，引以为戒、举一反三，对合作开发服务于窗口存在的尽早服务于意识不足、连系水平不够等疑虑来进行反思并提高改进，切实可用务于流程，提高合作开发服务于窗口人员培训，着力提高服务于水平，为广大客户缺少更优质的服务于。

感谢平面媒体和广大网友的监督和关注！

中国快速移动通信集团广东有限美国公司汕头分美国公司

2022年5翌年17日

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